PLAN CALIDAD OSAKIDETZA

La calidad es, hoy día, un paradigma de las actividades laborales. Empresas industriales, de servicios, públicas y privadas,se esfuerzan en poner de relieve la calidad de sus actividades,y aplican para ello todo tipo, de herramientas:círculos de calidad, grupos de mejora, orientación al cliente, certificaciones ISO, calidad total, modelo EFQM, etc.

Osakidetza/Servicio vasco de salud no es ajena a todo este movimiento, y en los últimos años ha llevado a cabo distintas estrategias orientadas a la mejora continua de la calidad: Certificaciones, premios Q de oro y Q de plata del Gobierno Vasco, etc. .

El Plan plantea una serie de objetivos cuantificados, y marcados para toda la Corporación, Para conseguirlo se ha establecido un modelo de evaluación y seguimiento del Plan, que contiene dos tipos de objetivos: mejora de la calidad del servicio sanitario, y mejora de la calidad de la gestión.

Los primeros,hacen referencia básicamente a la calidad técnica y a la calidad percibida. Están orientados al cliente/paciente y pretenden mejorar no sólo la eficacia y adecuación de las prestaciones sanitarias,sino que inciden en otros aspectos fundamentales y profundamente sentidos por los ciudadanos,como son la accesibilidad a los servicios -control de las demoras en la atención- y la seguridad de los pacientes. La continuidad en la atención, el trato, las condiciones hosteleras y la información, son otras dimensiones contempladas en el plan, que tienen una alta incidencia en la percepción positiva que los usuarios puedan tener del servicio sanitario.

El segundo tipo de objetivos, está relacionado con la calidad de la gestión, lo que supone la utilización adecuada de los recursos -materiales, humanos, conocimiento, herramientas- para conseguir el mejor servicio posible.

Los objetivos son numerosos y abarcan muchas áreas de la actividad de Osakidetza, lo que resulta coherente con el modelo de referencia para la calidad en la gestión escogido por Osakidetza,que es el Modelo EFQM.