GUÍA INFORMACIÓN USUARIOS

PRESENTACION

Esta pequeña guía contiene algunas informaciones que pueden serles útiles.

Deseamos que mientras permanezca en contacto con nosotros se establezca una buena y fructífera relación.

Nuestro deseo es colaborar con Vd. para buscar, cuando sea posible, la más pronta y satisfactoria recuperación de su salud. Para ello le proporcionaremos una atención con la mejor calidad posible.

Así, con nuestros mejores deseos, reciba un saludo en nombre de Osakidetza y del propio equipo.

¿QUE ES UN CENTRO DE SALUD MENTAL?

Es un servicio público integrado en la red de Asistencia Sanitaria de Osakidetza - Servicio Vasco de Salud. Es el espacio en el que se da el primer contacto especializado en el campo de la Salud Mental y la Asistencia Psiquiátrica.

Su fin es la atención a los trastornos de salud mental, en un entorno cercano a los pacientes. Su responsabilidad asistencial se centra, así, en una población o zona concreta.

Coordinado con la Atención Primaria, los médicos de cabecera y los pediatras, desde el Centro de Salud Mental se pueden facilitar también las coordinaciones necesarias con otros dispositivos de la red sanitaria, (Hospitales.), y con otras Instituciones.

¿QUIÉNES COMPONEMOS EL EQUIPO?

En un Centro de Salud Mental trabajamos un equipo compuesto por diversos profesionales: Médicos Psiquiatras, Psicólogos, Diplomados en Trabajo Social, personal de Enfermería y Administrativo.

Uno de los profesionales le atenderá en primera instancia, recibiendo su solicitud. Se le pedirán informaciones básicas sobre su estado de salud

Tras valorar esta demanda, se le asignará uno o varios profesionales que se ocupen directamente de Vd., y que utilizarán las formas de intervención más adecuadas para la atención de sus problemas en el área de Salud Mental. Para ello en caso de que fuera preciso, le podrán derivar a otros Centros o solicitarán la participación de otros recursos

INDICACIONES DE ORDEN PRACTICO

¿CÓMO ACUDIR AL CENTRO?

Para acudir al Centro es necesario concertar una cita. Antes de pedir esta consulta debe acudir a su Médico de cabecera o el Pediatra del Centro de Salud correspondiente, para que allí evalúen el problema y, en caso de considerarlo necesario, será su Médico de cabecera o el Pediatra quién le remita al Centro de Salud Mental.

Una vez indicada la derivación al C.S.M. en un volante, se podrá solicitar telefónicamente la cita. Si no fuera posible el contacto telefónico puede también personarse en el Centro con este fin.

No olvide traer el Volante del Médico de cabecera o del Pediatra por el que se le remite a la consulta, así como la Cartilla o Tarjeta Individual Sanitaria. Aporte también copia de los informes médicos escritos que tenga, y el nombre de todos los medicamentos que está tomando.

CONSULTAS SUCESIVAS

Si Vd. comienza un proceso de tratamiento, desde el propio Centro se les comunicarán las fechas y horario de las citas sucesivas.

Le rogamos que acuda con su tarjeta de citación, y con las indicaciones del tratamiento que sigue.

Acuda por favor con puntualidad a las citas. Intentaremos atenderle en el horario señalado.

Si por cualquier motivo no pudiera acudir a la consulta el día que está citado o en la hora convenida, le agradeceremos que nos lo comunique con antelación para poder concertar una nueva cita.

URGENCIAS

Si su Médico de Cabecera o el Pediatra consideran que requiere atención urgente lo indicará en el Volante que le proporcione y atendiendo a ello se le recibirá en el Centro de Salud Mental con la mayor brevedad posible

Si Usted está en tratamiento en el Centro en la actualidad y considera que precisa atención urgente antes de la cita que tenga concertada, póngase en contacto con nosotros.

Por favor no utilice la urgencia como una vía de consulta rápida. Provocará retrasos en la propia asistencia .

Los Servicios de Urgencia Psiquiátrica de los hospitales de Osakidetza se encuentran abiertos también fuera del horario habitual de los C.S.M. Utilícelos cuando sea preciso, pero no acuda a ellos para apremiar el ingreso ya que el C.S.M. se ocupará de la gestión del ingreso, si éste fuera necesario.

INFORMACION, SUGERENCIAS Y QUEJAS

Vd. puede conocer en todo momento el nombre y cualificación profesional de la persona(s) que le atiende(n).

La información médica referente a la evolución de su proceso será facilitada por el médico a Vd. mismo o en situaciones especiales, al familiar más cercano, garantizando siempre la confidencialidad.

Otros profesionales, en la medida que participen en el proceso terapéutico, podrán también informarle sobre aspectos relativos al mismo.

Para poder mejorar la calidad de la asistencia, le agradeceremos que nos haga llegar su opinión, sugerencias, quejas, agradecimientos., sobre los servicios que le hemos ofrecido. Háganoslo saber, bien en el propio Centro, o en los Servicios de Atención al Paciente y Usuario.

CENTRO DE SALUD MENTAL: ESPACIO SANITARIO PUBLICO

El Centro de Salud Mental es un espacio del Sistema Sanitario Público que comparten los pacientes, sus allegados, y los profesionales.

Trabajaremos con su colaboración cuidando al máximo: la consideración de los deberes y derechos de todos, la confidencialidad y el mantenimiento de un comportamiento que implica el respeto mutuo entre usuarios y profesionales.

Le recordamos también que siendo un Centro Sanitario, es un espacio sin tabaco. El resto de pacientes y los profesionales tienen derecho a un ambiente sin humo.

CONSÚLTENOS CUANTAS DUDAS TENGA

GRACIAS