ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS USUSARIOS DE S.M.E.B 2002, 2004 y 2006

Siendo un objetivo estratégico de los Servicios de Salud Mental de Osakidetza la mejora de la satisfacción de los usuarios, entre estos estudios se incluyen los Servicios dedicados a la Asistencia Psiquiátrica, incluyendo la desarrollada por los Centros de Salud Mental de los tres Territorios Históricos Esta información esta también disponible en:

http://www.osakidetza.net/docs/profesional/resultados/Caps2006.pdf

Los estudios de satisfacción de usuarios hacen referencia a tres estudios de los años 2002, 2004 y 2006 que fueron llevados a cabo por una empresa ajena a Osakidetza y en los tres casos se eligió una muestra representativa, elegida al azar ( todas las consultas llevadas a cabo en un día y hora concretos cercano a la fecha de los estudios )

Con relación a la pregunta sobre el tiempo que de espera en la sala para acceder a la consulta, las media de los estudios fue cercana a los cinco minutos.

Con respecto la percepción de los pacientes del tiempo transcurrido en la consulta , la media se encuentra entre los 27 minutos (2002 y 2006 ) y los 25 (2004).

En relación a la atención prestada , en 2006 tan sólo el 3% opinó que era mala o regular. En los tres estudios, más del 50%de las personas que opinaban que la atención fue muy buena o excelente, alcanzando esta valoración, en el año 2006 al 60,5% de las respuestas.

Más del 90% opinó que la duración de la consulta era buena (2006) , y fue mayor el porcentaje de los que opinaban que el tiempo de dedicación era muy bueno o excelente que malo o regular.

Sólo un 3,5 % opinan (2006) que su problema no había sido bien comprendido

Los porcentajes de pacientes que responden positivamente a las preguntas de si conocen el nombre de su terapeuta, su cualificación, si en la consulta contaban con la historia clínica, si en consulta recibieron instrucciones y si se sintieron con intimidad en la consulta, los estudios aportaron los siguientes resultados positivos:

Con respecto al trato recibido en el año 2004 bajó hasta el 4% (el 5,92 en el 2006) el porcentaje de pacientes que opinó que el trato recibido había sido malo o regular

En el estudio del año 2006 descendió hasta el 4,3% el porcentaje de pacientes que opinaba que la mejoría había sido nula o baja.

Con respecto a la valoración global de la asistencia recibida el 97,5% consideraba que era buena o excelente, habiendo subido, en el estudio del año 2004, este último parámetro.

Tan sólo un 4,7% pensaba que sus expectativas no se habían cumplido, siendo casi tres cuartos de los usuarios los que pensaban que se habían satisfecho de manera muy buena o excelente.

Con respecto a las condiciones de los Centros de Salud Mental de Bizkaia, temperatura, ambiente de los Centros y Comodidad, habían descendido también el porcentaje de aquellos pacientes que opinaban que estos parámetros se cumplían de una manera regular o mala. Prácticamente un 75 % pensaba que las condiciones de los CSM son muy buenas o excelentes.

La disponibilidad a hablar por teléfono con el terapeuta o cambiar la fecha de la consulta no presentaba problemas. Tan sólo un 1% de los pacientes no pudieron hablar con el terapeuta y un 0,5% no pudieron cambiar su fecha de consulta.